📚
Все вопросы
- Какой из этапов цикла разработки и внедрения стандартов включает в себя проведение тренингов для сотрудников? #131
- Какой принцип отражает стандарт "Гарантия ответа на запросы клиентов в течение 24 часов"? #132
- Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников? #133
- Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса? #134
- Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников? #135
- Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса? #136
- Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников? #137
- Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов? #138
- Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач? #139
- Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой? #140