#1337725
Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой?
Варианты ответа:
  • Время реакции на запросы клиентов
  • Решение проблемы с первого контакта (FCR)
  • Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS)
Тематика: Клиентоориентированность Психология обслуживания Технология обслуживания и стандарты сервиса
Курсы в категории: Маркетинг и реклама
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять F Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и коорди Какой тип лидерства по Адизесу фокусируется на соблюдении порядка, станд В какой квартал стратегического плана включена оптимизация процессов работы с обращениями и Какой метод сбора обратной связи включает проведение глубинных бе