Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Анкетирование
- SWOT-анализ
- Фокус-группы
- Интервью
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников?
- Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса?
- Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников?
- Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов?
- Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач?