Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Применение методов активного обучения, таких как ролевые игры, кейс-методы, интерактивные тренинги
- Только онлайн-курсы и вебинары
- Только менторство и коучинг
- Использование KPI для измерения эффективности
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса?
- Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников?
- Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов?
- Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач?
- Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой?