Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Матрица RACI
- Делегирование
- Система обратной связи
- Ежедневные встречи и обновления
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой?
- Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять FCR и время реакции?
- Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и координацию работы отдела?
- Какой тип лидерства по Адизесу фокусируется на соблюдении порядка, стандартов и процедур?
- В какой квартал стратегического плана включена оптимизация процессов работы с обращениями и внедрение системы CRM?