Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Знание продукта, работа с CRM-системами, управление временем
- Эмоциональный интеллект, коммуникация, адаптивность
- Анализ данных, технические навыки, внимательность к деталям
- Лидерство, стратегическое мышление, планирование
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов?
- Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач?
- Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой?
- Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять FCR и время реакции?
- Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и координацию работы отдела?