#1185715
#1185715: Каков функционал Лаборатории/Комитета клиентоцентричности?
Каков функционал Лаборатории/Комитета клиентоцентричности?
Варианты ответа:
- Оптимизация и реинжиниринг процессов работы организации. Обновление региональных стандартов обслуживания клиентов. Обновление региональных стандартов обслуживания клиентов.
- Проектирование нового клиентского опыта. Проектирование нового клиентского опыта. Организация мониторинга реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.
- Оптимизация и реинжиниринг процессов работы организации. Обновление региональных стандартов обслуживания клиентов. Проектирование нового клиентского опыта. Организация мониторинга реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.