#1185718
#1185718: Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
Варианты ответа:
- состав услуг и сервисов; отдельные характеристики работы организации, которые предоставляют услуги.
- состав услуг и сервисов; параметры получения услуг/сервисов; отдельные характеристики работы организации, которые предоставляют услуги/сервисы.
- параметры получения услуг/сервисов; отдельные характеристики работы организации, которые предоставляют услуги/сервисы.
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.