#1185716
#1185716: Какие должности специалистов по клиентскому опыту необходимо внедрить в организационную структуру для построения в организации системы управления клиентским опытом?
Какие должности специалистов по клиентскому опыту необходимо внедрить в организационную структуру для построения в организации системы управления клиентским опытом?
Варианты ответа:
- Руководитель организации/заместитель руководителя организации, отвечающий за развитие системы управления клиентским опытом. Аналитик качества клиентского опыта. Проектировщик/дизайнер нового клиентского опыта.
- Аналитик качества клиентского опыта. Проектировщик/дизайнер нового клиентского опыта. Специалист по улучшению качества клиентского опыта в территориальном офисе организации.
- Руководитель организации/заместитель руководителя организации, отвечающий за развитие системы управления клиентским опытом. Аналитик качества клиентского опыта. Проектировщик/дизайнер нового клиентского опыта. Специалист по улучшению качества клиентского опыта в территориальном офисе организации.
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.