Вопрос № 1185719

На какие две подсистемы делится система управления клиентским опытом в государственном секторе?

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
  • Система анализа качества клиентского опыта и система выявления проблем.
  • Система выявления проблем и система улучшения качества услуг и сервисов.
  • Система улучшения качества услуг и сервисов и система сбора и анализа обратной связи от клиентов.

Ответ будет доступен после оплаты