Какой из методов вовлечения заинтересованных сторон позволяет получить качественные данные о предпочтениях клиентов?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Опросы и анкетирование
- Таблицы распределения ресурсов
- Фокус-группы
- Анализ данных аудита
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой из этапов цикла разработки и внедрения стандартов включает в себя проведение тренингов для сотрудников?
- Какой принцип отражает стандарт "Гарантия ответа на запросы клиентов в течение 24 часов"?
- Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников?
- Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса?
- Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников?