#1357064
Что может усилить негатив клиента на ГЛ:
Варианты ответа:
  • постоянное «занято» или долгое время ожидания ответа, использование слов-раздражителей, разговор в унисон с клиентом, прекращение диалога без предупреждения, шаблонные ответы, бесконечные переводы на другие отделы
  • разговор в унисон с клиентом, прекращение диалога без предупреждения, шаблонные ответы
  • бесконечные переводы на другие отделы
  • постоянное «занято» или долгое время ожидания ответа, использование слов-раздражителей
Тематика: Защита прав потребителей материальные и процессуальные аспекты Клиентоориентированность Поведение потребителей
Курсы в категории: Правоведение
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его. Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит. Скажите, какие условия в вашем банке? Менеджер: Да, конечн... Какой алгоритм работы с негативным клиентом на исход Что означает термин «конфликт с кл Какие ошибки, повлекшие за собой конфликтную ситуацию с клиентом, может д Каковы причины возникновения возражений при общении