#1091531
#1091531: Установите последовательность этапов консультационного процесса согласно Е. Ю. Алешиной и А. Н. Елизаровой:
Установите последовательность этапов консультационного процесса согласно Е. Ю. Алешиной и А. Н. Елизаровой:
Варианты ответа:
- знакомство с клиентом, начало беседы
- формулирование консультационных гипотез
- проверка консультационных гипотез
- коррекция установок клиента
- коррекция поведения клиента
- завершение консультационной беседы
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.