Частые резюме – повторения в сжатом виде основных фактов, фигурирующих в рассказе клиента, и чувств, с ними связанных, – используются с целью …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- создания условий для того, чтобы клиент задумался над своей ситуацией, погрузился в нее глубже и смог сам сделать необходимые выводы
- сообщения клиенту о своих чувствах по поводу его затруднений
- демонстрации противоречий рассказа клиента, чтобы сделать их заметными, осознаваемыми, анализируемыми
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Установите соответствие между стадиями консультационного процесса и их характеристиками:
- Расположите подэтапы консультативной беседы в порядке возрастания их продолжительности:
- Установите последовательность стадий консультационного процесса (по Е. Ю. Алешиной):
- Стадия консультационного процесса, на которой консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты, – это …
- Установите последовательность этапов консультационного процесса согласно Е. Ю. Алешиной и А. Н. Елизаровой: