#1091526
#1091526: Частые резюме – повторения в сжатом виде основных фактов, фигурирующих в рассказе клиента, и чувств, с ними связанных, – используются с целью …
Частые резюме – повторения в сжатом виде основных фактов, фигурирующих в рассказе клиента, и чувств, с ними связанных, – используются с целью …
Варианты ответа:
- создания условий для того, чтобы клиент задумался над своей ситуацией, погрузился в нее глубже и смог сам сделать необходимые выводы
- сообщения клиенту о своих чувствах по поводу его затруднений
- демонстрации противоречий рассказа клиента, чтобы сделать их заметными, осознаваемыми, анализируемыми
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.