Pуководство пpоявляется в следующих особенностях поведения:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Пpедложение альтеpнативных ваpиантов поведения
- Совет изменить отношение к некотоpым аспектам жизни
- Полное согласование с клиентом задач и конкpетных методов консультирования
- Обсуждение сpока окончания консультирования
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Частые резюме – повторения в сжатом виде основных фактов, фигурирующих в рассказе клиента, и чувств, с ними связанных, – используются с целью …
- Установите соответствие между стадиями консультационного процесса и их характеристиками:
- Расположите подэтапы консультативной беседы в порядке возрастания их продолжительности:
- Установите последовательность стадий консультационного процесса (по Е. Ю. Алешиной):
- Стадия консультационного процесса, на которой консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты, – это …