#1055075

#1055075: Все сотрудники Ресепшен (FO - Front Office), рассматривающие жалобы, должны сохранять неизменное спокойствие и выдержку. Жалоба должна рассматриваться с определенным к ней отношением, а также используется специальная техника:

Все сотрудники Ресепшен (FO - Front Office), рассматривающие жалобы, должны сохранять неизменное спокойствие и выдержку. Жалоба должна рассматриваться с определенным к ней отношением, а также используется специальная техника:
Варианты ответа:
  • Жалоба должна рассматриваться от лица сотрудника индивидуально и не должна приниматься на счет Отеля, используется техника пассивного слушания
  • Жалоба должна рассматриваться от лица сотрудника индивидуально и не должна приниматься на счет Отеля, используется техника активного слушания
  • Жалоба должна рассматриваться от лица всего Отеля и не должна приниматься лично на счет сотрудника, используется техника активного слушания
Тематика: Гостиничное дело Конфликтология межличностного общения Риторические средства выражения
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Каждый Конфликт необходимо привести в контролируемое состояние всеми доступными способами. На основе знакомства, гораздо проще наладить связь с инициатором конфликта, поэтому, ис... Зрительный контакт должен быть таким, чтобы Го... В пылу активной беседы с Гостем нельзя забывать о том, где именно происходит разговор, кто может слышать происходящее. К сожалению, некоторые Гости склонны к поддержанию конфликта. Это происходит по многим причинам, одна из них состоит в том, что гор... Каждый Гость хочет получить видимую поддержку и максимальную заинтересованность в его проблеме. Если предлагать только типовые варианты, не вникая в суть произошедшей проблемы, Гость поймет, что Вам не интересно разбираться в ситуации, скорее всего, ... В каждом действии и предложении сотрудников присутствует риск раскрытия конфиденциальной информации Гостей, что необходимо делать, если посетитель, пришедший на ресепшн, не знает имени/но...