#1055080

#1055080: В каждом действии и предложении сотрудников присутствует риск раскрытия конфиденциальной информации Гостей, что необходимо делать, если посетитель, пришедший на ресепшн, не знает имени/номера гостя и просит сказать в каком он номере?

В каждом действии и предложении сотрудников присутствует риск раскрытия конфиденциальной информации Гостей, что необходимо делать, если посетитель, пришедший на ресепшн, не знает имени/номера гостя и просит сказать в каком он номере?
Варианты ответа:
  • В случае, если посетитель не знает имени, номера Гостя, не обладает информацией о том, кто и зачем ему нужен, Сотрудники должны вызвать полицию, так как есть риск того, что Гостю угрожает какая-то угроза
  • В случае, если посетитель не знает имени, номера Гостя, не обладает информацией о том, кто и зачем ему нужен, Сотрудники очень вежливо должны рассказать всю информацию о запрашиваемом Госте так как необходимо помочь каждому посетителю
  • В случае, если посетитель не знает имени, номера Гостя, не обладает информацией о том, кто и зачем ему нужен, Сотрудники озвучивают простую и ясную фразу: «Информация о проживании Гостей является конфиденциальной информацией и мы не можем делиться ей с Вами»
Тематика: Гостиничное дело Конфликтология межличностного общения Риторические средства выражения
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Все особо важные или регулярно повторяющиеся процессы стандартизированы в Отеле. Предоставление трансфера не исключение. Прежде чем подтверждать услугу трансфера, необходимо убедиться в её доступности, а после подтверждения услуги, необходимо не забы... При заселении с Гостем заполняется регистрационная карта. При этом, сотрудник указывает Гостю на дату выезда, если Гость оплачивает свое проживание самостоятельно, то в Регистрационной карте указывается стоимость проживания. При объяснении условий пр... Один из пунктов «Постановления о правилах предоставления Гостиничных услуг» регламентирует время обслуживания Гостей, прибывающих и убывающих из Гости... На ежедневной основе, в Гостинице подготавливают и выводят из продажи по 1-2 номера каждой доступной категории. В случае, если загрузка переходит отметку в 90%, номера так же продадут, но в последнюю очередь, для чего создан данный пр... Профессиональные сотрудники должны уметь проводить грамотную демонстрацию номера по просьбе Гостя. Прежде чем войти в номер, сотрудник каждый раз, подойдя к двери, выполняет одно и тоже действие, даже, если номер выбран из категории номеров «Show Roo...