Вопросы по дисциплине:
Клиентно-ориентированные информационные системы - CRM и CSRP системы
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 41 | Для осуществления сценария «Выбор CRM-системы с помощью консультантов, тестирование – самостоятельно» предпринимается … | Открыть |
| 42 | В CRM-системе Monitor модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» выполняет … | Открыть |
| 43 | Организация единого контакт-центра позволяет … | Открыть |
| 44 | Для конкретизации направлений клиентского обслуживания CRM-системой в качестве подсистемы служит управление … | Открыть |
| 45 | В CRM-системе подсистема управления сервисом на местах … | Открыть |
| 46 | В CRM-системе подсистема управления текущей (hotline) поддержкой … | Открыть |
| 47 | К главным преимуществам CSRP-концепции по сравнению c ERP относится … | Открыть |
| 48 | К целям внедрения CRM относится … | Открыть |
| 49 |
Фокус стратегии компании с использованием концепции CRM представлен в виде схемы, где недостающими компонентами являются (напишите в порядке, указанном на схеме, разделяя пробелами) 
|
Открыть |
| 50 |
По классификации Центра изучения информационных технологий и организаций Калифорнийского университета CRM-системы могут включать в себя набор функций, недостающие из которых на схеме необходимо расставить в порядке, обозначенном цифрами 
|
Открыть |