Вопросы по дисциплине:
Психология управления персоналом
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 861 | Иван Иванович, 34 года, является сотрудником отдела государственной организации. Он работает на одной должности уже 3 года. Его руководитель рассматривает кандидатуру Ивана Ивановича в качестве представителя в межведомственной комиссии, работа которой призвана снизить конфликтный потенциал между подразделениями нескольких бюджетный и коммерческих организаций. Проблема носит комплексный характер, поэтому необходимо ее поэтапное решение путем организации ряда переговоров. За время работы Иван Иванович зарекомендовал себя хорошо: был исполнителен, организован, ни с кем с конфликты не вступал, в обсуждениях всегда смело высказывал свою точку зрения, при этом всегда шел на конструктивное обсуждение вопросов. Однако обнаружился и ряд его недостатков: - не любит отстаивать свою точку зрения (сразу смущается и далее готов идти на компромисс или вообще сдать свои позиции); - крайне негативно относится к каким-либо новшествам, в этом вопросе проявляя значительное упрямство; до конца гнет свою линию поведения, хотя на словах может и согласиться с предложением; - вокруг него всегда формируется атмосфера напряженности: никто из сослуживцев не знает, чего от него ждать в следующий момент. Какой вид тренингов в первую очередь имеет смысл пройти Ивану Ивановичу, если он хочет получить статус представителя в межведомственной комиссии? | Открыть |
| 862 | Ситуация: очная встреча в юридической конторе. Юрист: Добрый день, Виталий Константинович. Клиент: Вы составили плохой договор для меня! Там не прописаны все пункты, которые мне нужны! Я жаловаться буду, если вы не вернете мне деньги! Юрист: Я крайне разочарован вашей негативной оценкой моей работы. Предлагаю разобраться в сложившейся ситуации. Клиент: Да. Давайте разбираться. Я достаточно четко объяснил вам, какие требования я предъявляю к этому документу. Я не юрист. Я думал, что вы как специалист меня поняли и все сделаете правильно. Но увы! Теперь я вынужден опять заниматься этим вопросом. Юрист: Я благодарен вам, что вы идете мне навстречу. Что именно вызвало ваше негодование? Клиент: Я отправил вам на почту свои требования к документу. Вы сказали, что получили их. Я был в полной уверенности, что все они будут отражены в договоре. Я открываю документ, смотрю и ничего не могу найти из своих требований. Там какая-то вода, никакой конкретики. Юрист: Если я верно понял, то в документе вы ожидали найти формулировки ваших требований в той редакции, которую предложили? Клиент: В общем, да. Это же договор для меня, соответственно, там должны быть отражены мои требования. Мне казалось это логичным. Например, сроки, когда заказчик может отменить свой заказ. Этот пункт я нашел в документе в последних абзацах и то в расплывчатой формулировке. Почему не в начале документа? Юрист: Почему не в начале документа? А он должен быть именно в начале? Клиент: Это важная информация! Я уже неоднократно сталкивался с такими ситуациями, когда заказчик делает заказ, а потом прямо перед отгрузкой товара заказ отменяет. Я попадаю на деньги. Для меня это неприемлемо. Никто не будет читать документ до конца. Я в этом убеждался и не раз. Такова специфика моей деятельности. Это надо учитывать. Юрист: Как я вижу, ваша ключевая мысль состоит в том, чтобы вся важная информация содержалась в начале документа. И это ваше требование к составленному документу? Клиент: Вот теперь вы начинаете меня понимать. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы юристом в ходе разговора с недовольным клиентом? | Открыть |
| 863 | Ситуация: телефонный разговор. Менеджер (М): Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем. Директор выставки (Д): Добрый день. Я вас слушаю. М: Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки. Д: Очень приятно, Владимир. Если мне не изменяет моя память, мы с вами сотрудничали два года назад. Рад снова вас слышать. М: Да, действительно прошло уже два года, когда мы последний раз участвовали в выставке. В прошлом году у нас не получилось принять в ней участие. Зато сейчас мы настроены крайне решительно. Д: Насколько я верно вас понял, в этом году вы твердо намерены принять участие в выставке. Очень приятно это слышать. М: Да. Но многое будет зависеть от условий, и в первую очередь денежных затрат. Д: Денежных затрат? Вы полагаете, что расценки сильно изменились? М: Время идет, ситуация меняется. Насколько я знаю, прошлогодняя выставка прошла с размахом. Д: Мне очень приятно, что вы внимательно следите за нашими событиями. М: А как же иначе. В нашей отрасли не так много мероприятий, которые способствуют продвижению компаний. Поэтому приходится быть очень внимательным. Д: Да, мероприятий не так много. Но мы стараемся развиваться в этом направлении. М: Отсюда и вопрос: выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра? Д: Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи. М: Это не столь критичный рост, как мы ожидали. Думали, будет больше. Д: Думали, будет больше? А на сколько предполагали рост цены? М: Мы предполагали 40 % по сравнению с позапрошлым годом. С учетом прошлогоднего успеха. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы директором выставки в ходе разговора с менеджером компании? | Открыть |
| 864 | Представьте, что Вы являетесь руководителем юридического отдела в компании по продаже бытовой техники. Компания расширяется, недавно был открыт филиал в новом городе. В нем появились новые сотрудники Вашего отдела. Все познакомились, но только по видеосвязи. Для максимально качественной работы отдела этого недостаточно. Как вы поступите в этой ситуации? | Открыть |
| 865 | Представьте, что Вы являетесь заместителем генерального директора в компании по продаже посуды. В одном из отделов уволился руководитель, после чего в отделе снизились показатели. Сотрудники приходят на работу без удовольствия. Выполнение плана продаж на месяц под угрозой. Как вы поступите в этой ситуации? | Открыть |
| 866 | Представьте, что Вы являетесь руководителем проектной командой отдела обучения компании по продаже автомобилей. Вам была получена разработка нового обучения для топ-менеджмента компании, но в проектной команде недостаточно людей для разработки т.к. помимо разработки нового обучения, команда курирует уже действующие проекты. Как Вы поступите в данной ситуации? | Открыть |
| 867 | Представьте, что Вы являетесь руководителем отдела контроля качества компании по продаже страховых продуктов. После внедрения новой системы оценки качества работы сотрудников не все прошли обучение по её использованию. Из-за этого не все сотрудники могут выполнять поставленные задачи. Как Вы поступите в данной ситуации? | Открыть |
| 868 | Представьте, что Вы являетесь руководителем отдела продаж финансовых продуктов в компании по продаже автомобилей с пробегом. На квартальной встрече отдела Вы понимаете, что несколько важных задач, поставленных на квартал не выполнены. Из-за этого план продаж не был выполнен. При этом сотрудники были постоянно заняты работой. Как вы поступите в этой ситуации? | Открыть |
| 869 | Представьте, что Вы являетесь генеральным директором компании по продаже дистанционного обучения. Ваша компания расширяется и поэтому Вы ищете ещё одного руководителя отдела продаж. У Вас есть три кандидата успешно прошедших собеседование. Первый – не умеет работать в команде, но даёт высокие показатели. Второй – не имеет опыта работы руководителем, но имеет большой опыт в продажах. Третий амбициозный, но не имеет опыта работы. Кого из кандидатов вы выберите? | Открыть |
| 870 | Представьте, что Вы руководитель отдела маркетинга компании по продаже спутникового телевидения. Отдел был создан недавно из сотрудников, которые уже работали в компании и которые пришли недавно. Вы обратили внимание на частые споры между сотрудниками отдела. Коллеги специально мешают друг другу выполнять свою работу, чтобы улучшить личные результаты. Командная работа невозможна. Как вы поступите в этой ситуации? | Открыть |