Вопросы по дисциплине:
Оценка качества и конкурентоспособности товаров и услуг
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 701 | Установите соответствие между методами анализа качества обслуживания и их описанием: | Открыть |
| 702 | Одной из ключевых стратегий удержания потребителей является …, которая включает награждение постоянных клиентов за их лояльность с помощью бонусов, скидок и специальных предложений. | Открыть |
| 703 | Какой метод оценки удовлетворенности потребителей предполагает анонимные проверки качества обслуживания с целью оценки работы персонала? | Открыть |
| 704 | Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов, называется … | Открыть |
| 705 | Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями. | Открыть |
| 706 | Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей проблемы или выполнения запроса? | Открыть |
| 707 | Для успешного сбора данных об удовлетворенности и лояльности клиентов важно обеспечить … при сборе и обработке данных, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при выражении своих мнений. | Открыть |
| 708 | Установите соответствие между типами жалоб и их описаниями: | Открыть |
| 709 | Упорядочите шаги процесса работы с претензиями клиентов в правильной последовательности: | Открыть |
| 710 | Качество услуг не включает в себя… | Открыть |