#1386690
Установите соответствие между методами анализа качества обслуживания и их описанием:
Варианты ответа:
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Использование данных из систем управления взаимоотношениями с клиентами для анализа поведения клиентов и их взаимодействия с компанией.
  • Customer Effort Score (CES)
  • Интервью и фокус-группы
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Анализ данных CRM-систем
  • Оценка уровня удовлетворенности клиентов с помощью вопроса "Насколько вы удовлетворены нашими услугами?" по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10.
  • Оценка усилий, которые клиенту нужно приложить для взаимодействия с компанией, измеряется с помощью вопроса "Насколько легко было решить вашу проблему?" по шкале от 1 до 5.
  • Глубинные интервью с клиентами и фокус-группы для получения подробной информации о их опыте и восприятии услуг.
  • Индекс лояльности клиентов, основанный на вопросе о готовности рекомендовать компанию другим, измеряется по шкале от -100 до 100.
Тематика: Основы управления качеством Оценка качества и конкурентоспособности товаров и услуг Технология обслуживания и стандарты сервиса
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Одной из ключевых стратегий удержания потребителей является …, которая включает награждение постоянных клиентов за их лояльность с помощью бонусо Какой метод оценки удовлетворенности потребителей предполагает анонимные проверки качества обслуживания с цел Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей про