Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- доступность услуг и оперативность их предоставления
- комплексность и качество оказания услуги
- компетентность профильного и контактного персонала
- понимание/знание потребителя
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Такой элемент маркетинга-микс, как … является наиболее гибким в краткосрочном периоде
- Ценность для клиента определяется как разница между …
- Клиентский поток компании формируется посредством …
- Такой фактор, как … обуславливает минимальный уровень в процессе формирования цены
- Апеллирование в коммуникациях к эмоциям и подсознательным нуждам применяется в сфере услуг для …