Если сотрудник отеля обнаружил признаки неудовлетворенности гостя, сотруднику следует …
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина охватывает ключевые аспекты организации и управления гостиничным бизнесом, включая стандарты сервиса, операционную деятельность, маркетинговые стратегии и логистику. Студенты изучают принципы работы индустрии гостеприимства, осваивают навыки взаимодействия с клиентами и учатся эффективно решать задачи в условиях высокой конкуренции. Программа направлена на формирование профессиональных компетенций, необходимых для успешной карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента.
Варианты ответа:
- дать гостю отеля книгу жалоб
- исправить ситуацию в случае обоснованности претензий или доказать, что гость неправ
- быстро принять меры для сглаживания ситуации
- не обращать на это внимания
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- «Красный путеводитель», или …, – это наиболее известный и влиятельный из ресторанных рейтингов на данный момент
- Принося извинения, сотруднику отеля (ресторана) следует …
- Постоялые дворы, строившиеся вдоль дорог, преобразились в популярный формат …
- Неверно, что … включается в термин «индустрия гостеприимства»
- Ношение работниками гостиницы униформы увеличивает их ответственное отношение к работе – спецодежда …