#1357096
#1357096: Какие метрики показывают эффективность работы всего колл-центра и операторов:
Какие метрики показывают эффективность работы всего колл-центра и операторов:
Варианты ответа:
- среднее время ответа; средний уровень отказов; решение по первому звонку; скорость переадресации; среднее время удержания; процент заблокированных вызовов
- среднее время удержания; процент заблокированных вызовов
- среднее время ответа; средний уровень отказов
- решение по первому звонку; скорость переадресации
Курсы в категории:
Экономика и управление
Курс направлен на развитие навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, деловую переписку и управление конфликтными ситуациями. Студенты изучат принципы построения эффективных коммуникаций в бизнес-среде, освоят техники аргументации и убеждения, а также научатся создавать четкие и структурированные документы. Полученные знания помогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения и уверенно действовать в различных рабочих ситуациях.
Курс направлен на развитие навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, деловую переписку и управление конфликтными ситуациями. Студенты изучат принципы построения эффективных коммуникаций в бизнес-среде, освоят техники аргументации и убеждения, а также научатся создавать четкие и структурированные документы. Полученные знания помогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения и уверенно действовать в различных рабочих ситуациях.