#998018
Установите соответствие между линиями раздела карты сервиса и их предназначением:
Варианты ответа:
- Линия внешнего взаимодействия
- Линия видимости
- Линия внутреннего взаимодействия
- отображает прямое взаимодействие между пользователем и организацией, предоставляющей продукт
- отделяет сервисные действия, которые видны пользователю («на сцене»), от тех, которые не видны
- отделяет сотрудников, которые непосредственно общаются с пользователем, от тех, кто не общается, но участвует в предоставлении продукта или сервиса
Курсы в категории:
Социология и психология