#958751
Установите последовательность этапов работы Service Desk:
Варианты ответа:
  • пользователь обращается в службу с заявкой о проблеме (инциденте)
  • оператор выполняет анализ заявки и присваивает ей категорию, при возможности помогает пользователю решить проблему с помощью базы знаний
  • координатор назначает инженера для решения заявки и фиксирует ее закрытие
  • инженер решает проблему либо возвращает ее координатору
  • выполняются работы по извещению пользователя
Тематика: Автоматизация работы офиса Технические средства управления технологическими комплексами Управление процессами обслуживания
Курсы в категории: Информационные технологии
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Структура Service Desk напом Техническая поддержка Service Desk как процесс может иметь несколько уровн … – это объект конфигурации, который чаще всего используется для хранения табличных документов, на основе котор Особый вид документа, содержащий неизменяемую часть и средства оформления изменяемой части, который определяет основную структуру документа (параметры страницы, фо К достоинствам примитивной модели хранения версий относят