Установите последовательность этапов работы Service Desk:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению современных методов и программных решений для оптимизации офисной деятельности. В рамках дисциплины рассматриваются инструменты автоматизации документооборота, обработки данных и управления проектами, позволяющие ускорить выполнение рутинных задач. Особое внимание уделяется работе с базами данных, облачными сервисами и системами коллективного взаимодействия, что способствует повышению производительности труда и снижению операционных издержек.
Варианты ответа:
- пользователь обращается в службу с заявкой о проблеме (инциденте)
- оператор выполняет анализ заявки и присваивает ей категорию, при возможности помогает пользователю решить проблему с помощью базы знаний
- координатор назначает инженера для решения заявки и фиксирует ее закрытие
- инженер решает проблему либо возвращает ее координатору
- выполняются работы по извещению пользователя
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Структура Service Desk напоминает …
- Техническая поддержка Service Desk как процесс может иметь несколько уровней, но обычно их …
- … – это объект конфигурации, который чаще всего используется для хранения табличных документов, на основе которых создаются печатные формы
- Особый вид документа, содержащий неизменяемую часть и средства оформления изменяемой части, который определяет основную структуру документа (параметры страницы, форматирование и стили), – это … документа
- К достоинствам примитивной модели хранения версий относят возможность …