Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
🧠 Тематика вопроса:
Данная дисциплина направлена на изучение ключевых принципов и методов, применяемых в современной практике. В рамках курса рассматриваются теоретические основы, а также их практическое применение для решения актуальных задач. Особое внимание уделяется развитию аналитических навыков и умению работать с информацией. Программа включает изучение современных технологий, методик и инструментов, позволяющих эффективно достигать поставленных целей. Материал адаптирован для студентов с разным уровнем подготовки и способствует формированию профессиональных компетенций.
Варианты ответа:
- число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
- среднее время разрешения инцидентов
- ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
- средняя стоимость поддержки верификации
- процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки
- вычисление доли неразрешенных инцидентов
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …
- Цель процесса управления проблемами заключается в …
- Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению
- Управление проблемами включает в себя … управление
- Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …