#234835
Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) выполняют функцию …
Варианты ответа:
- автоматического обновления данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач
- мониторинга потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг)
- мониторинга прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически)
- организации маркетинговых кампаний (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, как традиционных, так и через Интернет)
- мониторинга мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.)
- генерации списка целевой аудитории (создания списков потенциальных клиентов и их распределения между торговыми представителями)
Курсы в категории:
Экономика и управление