Осуществляемая в особых процессуальных формах деятельность государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц по регистрации, рассмотрению и разрешению предложений и заявлений физических и юридических лиц, по организации работы приемной и личного приема граждан – это … по обращениям граждан и организаций