#1366103
Сопоставьте цели и метрики для их отслеживания:
Варианты ответа:
- Время ответа и скорость обслуживания
- Метрики, связанные с автоматизацией и эффективностью (кол-во выполненных задач, скорость выполнения задач, снижение затрат на персонал)
- Удовлетворенность клиентов
- Конверсия и продажи
- Улучшение обслуживания клиентов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Измерение среднего времени отклика бота
- Опросы клиентов
- Отслеживание количества транзакций или сгенерированных заявок; Конверсии в воронке
- Количество успешно решенных проблем
Курсы в категории:
Экономика и управление