#1357084
Негативные клиенты:
Варианты ответа:
  • кричат, ругаются, негодуют, грозятся пожаловаться руководству, обратиться в суд и в другие инстанции
  • доброжелательные и преданные
  • много задают вопросов и просят разъяснить на примере непонятные термины
  • молчат и с такими очень сложно работать
Тематика: Конфликтология межличностного общения Психология делового общения Управленческое консультирование
Курсы в категории: Социология и психология
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Я очень недоволен вашей доставкой и сервисом тоже!!!! Я уже не первый раз обращаюсь ... Алгоритм работы с негативными клиентами В чём суть блока «выслушать, не перебивая» при работе с негат В чём суть блока «выразить понимание» при работе с негати В чём суть блока «принести извинения от лица компании» при работе с нег