#1357038
Цели тёплого звонка:
Варианты ответа:
  • выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с потребителями, создание и укрепление деловых связей; повышение лояльности к компании; информирование потребителей о новых товарах, скидках, спецпредложениях; выяснение возможных трудностей, предложение помощи или решения проблемы; уточнение, планирует ли клиент повторно воспользоваться услугами компании
  • назначить встречу на конкретное время или, если мы вообще не встречаемся с клиентами, получить согласие на выставление счета (заявки), предложения и договориться о следующем контакте; получить согласие на повторный звонок в определённое время
  • подтолкнуть клиента к продаже; выяснить, что удерживает человека от покупки товара и устранить этот фактор; расширить клиентскую базу
  • заключить с клиентом сделку или решить его вопрос здесь и сейчас
Тематика: Деловые коммуникации Клиентоориентированность Основы деловой переписки
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Что такое альтернативные вопросы, используемые при технике активного Цели холодного зво Прочитайте приведённый ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом): Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит. Скажите, какие условия в вашем банке? Менеджер: Да, конечно, я с удово... Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит. Скажите, какие условия в вашем банке? Менеджер: Да, конечн... Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит. Скажите, какие условия в вашем банке? Менеджер: Да, конечн...