Что необходимо сделать, чтобы колл-центр стал клиентоориентированным:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- нужно внимательно слушать клиентов, правильно реагировать на критику и разработать программу лояльности
- нужно внимательно слушать клиентов, правильно реагировать на критику
- правильно реагировать на критику и разработать программу лояльности
- сделать клиентоориентированными сотрудников
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какие главные качества оператора колл-центра:
- Что относится к личным качествам:
- Какие каналы коммуникации могут использоваться операторами контактных центров:
- Какой из перечисленных навыков является важным для оператора КЦ:
- Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его, основываясь на принципах клиентоориентированности: – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через пятнадцать минут, когда смогу посмотреть, вам перезвоню. Я записываю ваш номер… Вопрос по кейсу: Какие принципы клиентоориентированности нарушены оператором в данном диалоге: