#1349055
Что входит в понимание преимущества работы с CRM-блоком «управление рабочим временем»:
Варианты ответа:
  • информация о времени обработки каждого этапа воронки продаж, общем количестве заявок, обработанных каждым сотрудником
  • собирается клиентская база с контактами в едином формате; при появлении взаимодействий с конкретным клиентом звонки и переписка привязываются к его карточке, которая в любой момент доступна для прочтения, изменения, дополнения; базу легко выгрузить в таблицу Excel, перенести в другую программу, информация о клиентах хранится структурированно, в понятной форме для всех операторов
  • заключается в максимальной автоматизации рутинных операций (сбор заявок из разных источников, отправка уведомлений, подготовка отчёто; оператор избавлен от массы типовых операций и направляет все силы на работу с клиентом, тем самым снижается потребность в сотрудниках, повышается их эффективность
  • настраивается воронка продаж, далее по каждому этапу прописываются действия программы – отправка уведомлений, перевод в другой статус, перенос контактов в базу для email-рассылок; затем руководителю необходимо организовать лидогенерацию, чтобы было с чем работать операторам, и контролировать результаты обработки заявок по встроенным отчётам, сравнивая с поставленным планом
Тематика: CRM системы CRM-маркетинг Клиентно-ориентированные информационные системы - CRM и CSRP системы
Курсы в категории: Информационные технологии
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Прочитайте приведённый ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом): Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Менеджер: Да, слушаю вас, подскажите ваш номер и ном... Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и серв... Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Менеджер: Да, слушаю вас, подскажите ваш... Выберите основные направления ведения бизнеса в Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Я очень недоволен вашей доставкой и сервисом тоже!!!! Я уже не первый раз обращаюсь ...