#1286336
Марина получила повышение и теперь возглавляет направление комьюнити-менеджмент. Под её руководством, в том числе, три менеджера, кто напрямую контактируют с участниками онлайн сообщества. Марина стала анализировать обратную связь и она обнаружила, что все три менеджера имеют негативный фидбэк от разных участников. Суть была в том, что они не чувствовали себя комфортно из-за манеры общения менеджеров. Что стоит сделать Марине?
Варианты ответа:
- урезать полномочия трёх менеджеров и самой принимать основные решения во взаимодействии с клиентами
- узнать, не являются ли эти клиенты «засланными казачками» конкурентов
- проработать рекомендации по tone of voice, систематично обучить им менеджеров и помогать им использовать их
Курсы в категории:
Экономика и управление