#1087565
Что отображает CJM?
Варианты ответа:
- уровень удовлетворенности клиента услугой
- как именно потребитель взаимодействует с услугой, какие точки взаимодействия существуют и через какие каналы осуществляется взаимодействие, а также что происходит внутри каждого контакта
- причины, почему пользователь отказывается от услуги или принимает решение ей воспользоваться
- полноценный сценарий создания продукта или услуги
Курсы в категории:
Информационные технологии