Какое действие лишнее в процедуре решения конфликтов при обращении гостя с жалобой
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина охватывает ключевые аспекты организации и управления гостиничным бизнесом, включая стандарты сервиса, операционную деятельность, маркетинговые стратегии и логистику. Студенты изучают принципы работы индустрии гостеприимства, осваивают навыки взаимодействия с клиентами и учатся эффективно решать задачи в условиях высокой конкуренции. Программа направлена на формирование профессиональных компетенций, необходимых для успешной карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента.
Варианты ответа:
- Переадресовывать гостя в другую службу или к другому сотруднику
- Внимательно выслушайте гостя
- Сообщите, кто будет заниматься решение вопроса
- Предоставляйте «книгу жалоб и предложений» по требованию
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Для кого могут применяться исключения в предоплатной системе и предлагаться постоплата:
- С показа чего следует начать экскурсию по отелю?
- Что должно быть в буклете отеля?
- Что необходимо сделать перед оказанием услуги проживания, в части расчета гостя при предоплатной системе?
- О чем обязательно необходимо уточнить у Гостя при выезде из отеля: