Иванова Мария Петровна, сотрудник отдела продаж одной из московских компаний, каждый день ходит на обед в одно и то же кафе в течение шести месяцев. Это кафе расположено в 50-ти метрах от офиса. К каком типу лояльности относится поведение потребителя? Какие рекомендации можно предложить кафе при дальнейшей работе с этим клиентом?
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина направлена на изучение ключевых принципов и методов, необходимых для понимания фундаментальных основ предмета. В рамках курса рассматриваются основные концепции, современные подходы и практические аспекты применения знаний в профессиональной деятельности. Особое внимание уделяется развитию аналитических навыков, умению работать с информацией и применять теоретические знания на практике. Программа включает лекции, семинары и самостоятельную работу, что позволяет студентам глубоко освоить материал и подготовиться к решению реальных задач.
Варианты ответа:
- Это латентная лояльность клиента. Мария Петровна любит ходить в другое кафе, но оно далеко находится от офиса. Сегодня, когда обеденный обед сократили до 30 минут, они никак не успевает покушать в любимом кафе. В кафе, которое расположено рядом с офисом, достаточно быстро обслуживают, это создает дополнительное преимущество. Данному кафе нужно постараться сохранить такое лояльное отношение к бренду Марии Петровны с помощью персональных предложений
- Это ложная лояльность клиента. У Марии Петровны высокий уровень повторных покупок, однако нам неизвестно ее истинное отношение к кафе. Мария Петровна покупает обеды в этом кафе, так как оно расположено в шаговой доступности от офиса, к тому же, она привыкла к предлагаемому меню. Данному кафе нужно постараться донести до Марии Петровны, чем кафе отличается от конкурентов, каково уникальное торговое предложение бренда кафе
- Это истинная лояльность клиента. Мария Петровна удовлетворена маркой и регулярно покупает ее, то есть ходит в данное кафе постоянно. У Марии Петровны высокий уровень повторных покупок, она лояльна к данному бренду. К тому же, кафе расположено в шаговой доступности от офиса, это очень удобно. Данному кафе нужно постараться сохранить такое лояльное отношение к бренду Марии Петровны с помощью персональных предложений
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Сегодня маркетологи многих стран для прогнозирования потребительского поведения используют формулу прогнозирования американского психолога Джулиана Роттера: ПП = СП + ЦП, где ПП – потенциал потребности (вероятность реализации поведенческих действий, направленных на приближение к цели); СП – свобода передвижений (средний уровень ожиданий личности от всех предпринимаемых поведенческих действий); ЦП – ценность потребности (относительное предпочтение каких-либо подкрепляющих стимулов). Приближение потребителя к поставленной цели, то есть к приобретению товара или склонность к потреблению будет определяться ценностью самого товара и средним уровнем ожидания потребителя от товара. Рассчитайте среднюю склонность к потреблению в сегменте малообеспеченных потребителей, если среднемесячный доход одного потребителя составляет 15 тыс. руб., объем потребления в стоимостном выражении – 12 тыс. руб., а сумма выплаченных налогов составляет 1 тыс. руб.
- Эксперименты показали, что восприятие информации в виде логических блоков более эффективно для понимания и запоминания, нежели в виде несгруппированных, случайно составленных ее элементов. Например, большинство запоминает номера телефонов, сгруппированных определенным образом (номер телефона «3490490»). К каком принципу гештальт-теории восприятия рекламы можно отнести данный случай? Как лучше представить номер телефона для запоминания?
- Одна пивоваренная компания разместила рекламные щиты, на которой были показаны позолоченные алюминиевые банки. Марка пива не была указана, а только изображался вопрос: «Что такое золотое?» Люди невольно стали думать – какой ответ наиболее правильный. К каком принципу гештальт-теории восприятия рекламы можно отнести данный случай?
- Главной целью мерчендайзинга в ювелирных магазинах является увеличение объемов продаж при условии удовлетворенности покупателя процессом совершения покупки. ООО «Янтарь» тратит на мерчендайзинг в среднем 2 % от товарооборота. Норматив коэффициента установочной площади – 30 %. Нормативные показатели выставочной площади 0,7–0,75. Площадь торгового зала 38 кв. м. В таблице ниже представлены перечень и количество оборудования. Рассчитайте установочную и выставочную площадь магазина «Янтарь» на основании данных в таблице. Сделайте выводы об эффективности использования установочной и выставочной площади магазином.
- В свое время брендинговое агентство UNIQA C.E. разработало упаковку для домашних тапочек молодой компании «Лайка». Была предложена упаковка оригинальной конструкции, визуально представляющая собой собаку с парой тапочек в зубах. Упаковка эффектно выглядела на полке и привлекала внимание. Чрез три месяца после запуска новой упаковки продажи «Лайки» выросли втрое. Какой критерий создания конкурентной упаковки был взят брендинговым агентством за основу?