#1009426
Постоянный клиент просит агентство о значительной скидке. Это не самый простой клиент в коммуникации: он часто меняет менеджеров от агентства, звонит в нерабочее время, постоянно вносит новые правки. Как лучше всего поступить агентству в этой ситуации? Кто должен сообщать решение агентства клиенту? Как восстановить свой статус эксперта в целом по отношению к этому клиенту?
Варианты ответа:
- Такому клиенту нужно отказать в скидке, иначе он не будет воспринимать агентство всерьез. Информацию должен вежливо сообщить менеджер проекта, чтобы повысить его статус в глазах клиента. Нужно достаточно жестко обозначить позицию агентства по этому вопросу и по последующим проектам
- Нужно предоставить скидку, так как это постоянный клиент и в долгосрочной перспективе сотрудничество с ним принесет больше пользы для агентства. Об этом решении сообщить должен менеджер проекта
- Нужно взять паузу, обсудить внутри агентства плюсы и минусы работы с этим клиентом. Если скидка невозможна – об этом должен сообщить руководитель агентства, а менеджер предложит несколько вариантов оптимизации проекта
Курсы в категории:
Правоведение