#1003369
#1003369: «Плюс один» в стратегии Сиверта «Среагируй, дай ответ, плюс один» означает, что необходимо …
«Плюс один» в стратегии Сиверта «Среагируй, дай ответ, плюс один» означает, что необходимо …
Варианты ответа:
- пригласить еще одного сотрудника клиентского сервиса для помощи в решении сложной ситуации
- написать дополнительное письмо с извинениями
- предложить клиенту еще раз воспользоваться данной услугой
- предложить клиенту бонус, компенсирующий ущерб
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.